Relatório de estágio, apresentado no âmbito do Curso de Turismo, sob a orientação do Prof. Pedro Cravo (orientador interno, Operador Turístico Cláudia Martins (orientador externo)

Índice Geral
Resumo, p. I
Abstract, p. I
Glossário, p. II
Índice de Figuras, p. V
1. Introdução, p.1
2. Enquadramento Teórico, p. 3
2.1. Conceitos Importantes, p. 4
2.2. Operador Turístico e Agência de Viagens, p. 5
2.3. Operador Turístico,p. 6
2.4. História e Origem dos Operadores Turísticos, p. 7
2.5. As Tecnologias de Informação e os Operadores Turísticos, p. 8
3. Caracterização da Entidade de Estágio, p.10
3.1. Organograma da Empresa, p. 14
4. Descrição das Atividades Desenvolvidas, p.16
4.1. Plano de Estágio Previsto / Integração na Empresa, p.16
4.2. Atendimento ao Cliente (Telefone e Email), p.17
4.3. Confirmação de Reservas, p.18
4.4. Preenchimento e Emissão de Vouchers, p.19
4.5. Preenchimento e Emissão de Faturas, p. 20
4.6. Verificação de Files por Faturar, p. 21
4.7. Verificação de Reservas Online, p. 21
4.8. Cancelamento / Alteração de Reservas, p. 22
4.9. Pedidos de Orçamento, p. 23
4.10. Análise e Tratamento do Clickdoc, p. 25
5. Análise Crítica, p. 26
5.1. Entidade de Estágio, p. 26
5.2. Curso de Turismo, p. 26
6. Conclusão, p. 29
7. Referências Bibliográficas, p. 31
8. Anexos, p. 32
Anexo I - Brochura Açores, p. 33
Anexo II - Brochura Isla Mágica 2016, p. 36
Anexo III - Brochura Madeira e Porto Santo, p. 40
Anexo IV - Brochura Portugal Continental “Viagens na Minha Terra”, p. 44
Anexo V – SIGAV – Tabela de Verificação de Disponibilidade de Hotéis, p. 55
Anexo VI - Programa “Viagens na Minha Terra”, p. 56
Anexo VII - Mapa das Comissões com as Agências de Viagens, p. 58
Anexo VIII - SIGAV – Documentos da Reserva (Fatura e Vouchers), p. 59
Anexo IX - SIGAV - Listagem de Files por Faturar, p. 60
Anexo X - Capa de File de Reserva (Madeira e Açores), p. 61
Anexo XI - SIGAV - File de Reserva (Isla Mágica e Portugal), p. 62
Anexo XII - Tabela de Excel - Orçamentos Madeira e Açores, p. 66
Anexo XIII - Galileo – Procura de Disponibilidades de Voo, p. 67
Anexo XIV - SIGAV – Tabela de Verificação de Disponibilidade de lugares de voo, p. 68
Anexo XV - Lista de Allotments de Lugares de Voo, p. 69
Anexo XVI - “Yourhotels”, p. 70
Anexo XVII – Clickdoc - Sistema de Receção e Arquivo de Correio Eletrónico, p. 71
9. Apêndices, p. 73
Apêndice I - Pedido de Cancelamento de Reserva, p. 74
Apêndice II - Pedido de Alteração de Reserva, p. 77
Apêndice III - Resposta a Pedido de Orçamento, p. 79
Apêndice IV - Pedido de Marcação de Serviços, p. 81
Apêndice V - Pedido Especial, p. 83
Apêndice VI - Alternativa de Hotel, p. 86