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Guia de avaliação da qualidade dos serviços de águas e resíduos prestados aos utilizadores : 2º geração do sistema de avaliação / Helena Alegre... [et al.]

Corporate Author (Main): Portugal, Laboratório Nacional de Engenharia Civil Secondary Author: Alegre, Helena Corporate Author (Coauthor): Portugal, Entidade Reguladora dos Serviços de Água e Resíduos Edition: 2ª ed. revista e atualizada Publication: Lisboa : Entidade Reguladora dos Serviços de Águas e Resíduos. Laboratório Nacional de Engenharia Civil, 2012 Description: XI, 241 pSeries: Guias técnicos , 19ISBN: 978-989-8360-11-3Topical name: Abastecimento de água | Gestão de resíduos | Regulamentação técnica - Guia | Gestão da qualidade | Qualidade da água | Portugal CDU: 628.3 Online Resources: Versão digital
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Índice
1. Introdução, p. 1
2. Descrição do guia, p. 3
3. Modelo de regulação para o sector, p. 5
4. Sistema de avaliação da qualidade do serviço prestado aos utilizadores, p. 11
5. Procedimento de implementação, p. 23
6. Sistema de indicadores de abastecimento de água, p. 29
7. Sistema de indicadores de saneamento de águas residuais, p. 39
8. Sistema de indicadores de gestão de resíduos urbanos, p. 49
9. Considerações finais, p. 59
10. Referências bibliográficas, p. 61
Anexo A1. Qualidade do serviço de abastecimento de água- definições, p. 63
Anexo A2. Dados relativos ao serviço de abastecimento de água, p. 75
Anexo A3. Qualidade do serviço de saneamento de águas residuais – definições, p. 117
Anexo A4. Dados relativos ao serviço de saneamento de águas Residuais, p. 129
Anexo A5. Qualidade do serviço de gestão de resíduos urbanos – definições, p. 175
Anexo A6. Dados relativos ao serviço de gestão de resíduos Urbanos, p. 189
Anexo A7. Terminologia, p. 223
Anexo A8. Cálculo da incerteza dos indicadores, p. 239

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