Índice
Nota introdutória, p. 17
Como utilizar esta obra, p. 19
Módulo 1
A importância da comunicação nas relações interpessoais
FINALIDADES, p. 22
PRÉ-TESTE, p. 23
OBJETIVOS
Objetivo 1. Identificar a importância do estudo da comunicação, p. 24
Objetivo 2. Reconhecer a inevitabilidade e a universalidade da comunicação, p. 25
Objetivo 3. Caracterizar a comunicação como um processo contínuo, p. 27
Objetivo 4. Interpretar a comunicação como uma partilha de significações
entre os indivíduos. p. 29
Objetivo 5. Explicar o papel determinante da comunicação no sistema social, p. 32
Objetivo 6. Identificar os elementos da comunicação, p. 34
Objetivo 7. Definir linguagem verbal e linguagem não verbal, p. 36
Objetivo 8. Avaliar a importância da comunicação não verbal, p. 37
Objetivo 9. Explicar a importância do silêncio no processo de comunicação, p. 40
Objetivo 10. Avaliar a importância dos gestos na interacção, p. 41
Objetivo 11. Avaliar a importância das expressões faciais na interação pessoal, p. 43
Objetivo 12. Avaliar a importância dos movimentos corporais
na comunicação interpessoal, p. 44
Objetivo 13. Avaliar a importância da roupa e dos adornos no processo
de comunicação e interacção, p. 45
Objetivo 14 Avaliar a importância do «toque» nas relações interpessoais, p. 46
Objetivo 15. Avaliar a importância do tempo nas relações interpessoais, p. 47
Objetivo 16. Avaliar a importância do espaço e da distância
na comunicação interpessoal, p. 48
Objetivo 17. Avaliar a importância da para linguística na comunicação interpessoal, p. 50
Objetivo 18. Enumerar os princípios da comunicação face a face, p. 51
Objetivo 19. Definir e identificar as barreiras à comunicação, p. 52
Objetivo 20. Identificar os meios através dos quais se processa a comunicação, p. 55
Objetivo 21- Identificar e caracterizar os fatores que intervêm
na fidelidade da comunicação, p. 57
Objetivo 22. Descrever as funções da comunicação, p. 59
Objetivo 23. Analisar a importância do comportamento na relação interpessoal, p. 60
Objetivo 24. Interpretar os princípios gerais do comportamento, p. 62
Objetivo 25. Melhorar o seu processo de comunicação interpessoal, p. 63
Objetivo 26. Identificar as características e consequências da comunicação positiva, p. 64
Objetivo 27- Reconhecer a importância da escuta ativa, p. 67
Objetivo 28. Interpretar os paradigmas da comunicação, p. 68
QUESTIONÁRIOS, p. 70
ATIVIDADES, p. 72
RESPOSTAS, p. 87
BIBLIOGRAFIA, p. 91
MÓDULO 2
O processo de desenvolvimento interpessoal. A formação do eu e o conhecimento do outro
FINALIDADES, p. 94
PRÉ-TESTE, p. 95
OBJETIVOS
Objetivo 1. Identificar o processo de construção da perceção do mundo pelo sujeito, p. 97
Objetivo 2. Relacionar a linguagem utilizada com a perceção, p.102
Objetivo 3. Interpretar o desenvolvimento humano e a formação do EU
em função da interação social, p.104
Objetivo 4. Relacionar a qualidade das relações interpessoais
com o desenvolvimento do indivíduo, p.107
Objetivo 5. Identificar os fatores que determinam os diferentes tipos
de relações interpessoais, p.108
Objetivo 6. Identificar o processo de tomada de perspetiva social do indivíduo, p.111
Objetivo 7. Definir os diferentes níveis de estratégias de negociação interpessoal, p.113
Objetivo 8. Definir autoconceito e especificar a sua formação, p.116
Objetivo 9. Definir autoestima e especificar a sua formação, p.120
Objetivo 10. Relacionar o autoconceito e a autoestima com o desempenho
nas tarefas, p.123 .
Objetivo 11. Relacionar o fenómeno das atribuições com o desenvolvimento
da autoestima e do autoconceito, p.125
Objetivo 12. Relacionar o efeito expectativa com o autoconhecimento, p.131
Objetivo 13. Explicar a importância da confirmação e da infirmação da mensagem
no autoconhecimento, p.133
Objetivo 14. Identificar a importância das primeiras impressões no relacionamento
Interpessoal, p,135
Objetivo 15. Identificar os fatores que contribuem para formar
as primeiras impressões, p.137
Objetivo 16. Relacionar a formação das primeiras impressões com o fenómeno
da categorização, p.140
Objetivo 17. Identificar as disfunções da categorização, p.143
QUESTIONÁRIOS, P.145
ATIVIDADES, P.149
RESPOSTAS, P.171
BIBLIOGRAFIA, P.177

MÓDULO 3 ______
As principais orientações e comportamentos no relacionamento interpessoal
FINALIDADES, P.180
PRË-TESTE, P.181
OBJETIVOS
Objetivo 1. Os diferentes estilos na relação interpessoal, p.182
Objetivo 2. Identificar e caracterizar o estilo agressivo, p.183
Objetivo 3. Identificar e caracterizar o estilo passivo, p.185
Objetivo 4. Identificar e caracterizar o comportamento manipulador, p.187
Objetivo 5. Identificar e caracterizar o estilo autoafirmativo, p.189
Objetivo 6. Identificar as vantagens da comunicação afirmativa, p.192
Objetivo 7. Avaliar a importância do ato de confiar na relação interpessoal, p.194
Objetivo 8. Caracterizar os strokes (toques) nas relações interpessoais, p.196
ATIVIDADES, P.199
RESPOSTAS, P.212
BIBLIOGRAFIA, P.216

MÓDULO 4
A gestão de conflitos
FINALIDADES, P.218
PRÉ-TESTE, P.219
OBJETIVOS
Objetivo 1. Distinguira visão tradicional da visão atual do conflito, p.220
Objetivo 2. Indicar os vários tipos de conflitos, p.221
Objetivo 3. Caracterizar os conflitos intrapessoais, p.221
Objetivo 4. Caracterizar os conflitos interpessoais, p.223
Objetivo 5. Caracterizar o conflito organizacional, p.224
Objetivo 6. Identificar as diferentes formas de lidar com os conflitos, p.225
Objetivo 7. Identificaras habilidades para tratar um conflito, p.228
QUESTIONÁRIOS, P.232
ATIVIDADES, P.233
RESPOSTAS, P.244
BIBLIOGRAFIA, P.247
MÓDULO 5
Análise transacional aplicada à dinâmica interativa
FINALIDADES, P.250
PRÉ-TESTE, P.251
OBJETIVOS
Objetivo 1. Definir análise transacional, p.252
Objetivo 2. Caracterizar a comunicação transacional, p.253
Objetivo 3. Conhecer as três instâncias da estrutura do Eu, p.254
Objetivo 4. Compreender a análise funcional dos três estados, p.256
Objetivo 5. Articular os três estados do Eu, p.259
Objetivo 6. Conhecer os diferentes tipos de transacções, p.261
Objetivo 7. Relacionar os diferentes estados do Eu com situações profissionais, p.267
Objetivo 8. Conhecer os diferentes propulsores do comportamento do sujeito, p.270
Objetivo 9. Identificar, em contexto de formação os comportamentos do formador/
/professor em função dos diferentes propulsores dos formandos, p.272
ATIVIDADES, p.274
RESPOSTAS, p.283
BIBLIOGRAFIA, p.286

MÓDULO 6
A motivação humana: força geradora do comportamento
FINALIDADES, p. 288
PRÉ-TESTE, p. 289
OBJETIVOS
Objetivo 1. Interpretar o comportamento como uma atividade dirigida, p. 291
Objetivo 2. Definir motivação, p. 292
Objetivo 3. Identificar algumas dificuldades inerentes ao estudo dos motivos humanos, p. 293
Objetivo 4. Justificar a aplicação do modelo homeostático à motivação, p. 294
Objetivo 5. Identificar e caracterizar os diferentes tipos de motivos, p. 295
Objetivo 6- Identificar a sequência motivacional, p. 301
Objetivo 7. Relacionara motivação com a frustração, p. 302
Objetivo 8. Caracterizar as diferentes respostas à frustração, p. 303
Objetivo 9. Identificar as características essenciais da teoria motivacional de Maslow, p. 305
Objetivo 10. Caracterizar o 1° nível da pirâmide das necessidades de Maslow
as necessidades fisiológicas, p. 306
Objetivo 11. Caracterizar o 2° nível da pirâmide das necessidades de Maslow:
as necessidades de segurança, p. 307
Objetivo 12. Caracterizar o 3° nível da pirâmide das necessidades de Maslow:
as necessidades sociais, p. 308
Objetivo 13. Caracterizar o 4° nível da pirâmide das necessidades de Maslow:
as necessidades de estima, p. 309
Objetivo 14. Caracterizar o 5° nível da pirâmide das necessidades de Maslow:
as necessidades de autorrealização, p. 310
Objetivo 15. Identificar as fontes de satisfação e insatisfação inerentes
a cada uma das necessidades da pirâmide, p. 311
Objetivo 16. Caracterizara teoria motivacional de Herzberg, p. 311
Objetivo 17. Comparar as teorias motivacionais de Maslow e Herzberg, p. 314
Objetivo 18. Caracterizar a motivação para a realização/sucesso, p. 315
Objetivo 19. Caracterizara teoria Xe V de McGregor, p. 317
Objetivo 20. Caracterizar a abordagem cognitiva da motivação: a teoria das expectativas-instrumentalidade-Valência (V.l.E), p. 319
Objetivo 21. Caracterizar a teoria motivacional da definição de objectivos, p. 321
Objetivo 22. Identificar as características das pessoas com elevada necessidade
de realização, p. 322
Objetivo 23. Identificar as condições psicológicas que conduzem a comportamentos
Desmotivantes, p. 323
Objetivo 24. Identificar os comportamentos mobilizadores da motivação, p. 324
Objetivo 25. Conhecer a técnica de reavaliação como estrutura
de comunicação motivante, p. 324
QUESTIONÁRIOS, p. 327
ATIVIDADES, p. 328
RESPOSTAS, p. 342
BIBLIOGRAFIA, p. 349
MÓDULO 7
O grupo: domínio privilegiado das relações interpessoais
FINALIDADES, p. 352
PRÉ-TESTE, p. 353
OBJETIVOS
Objetivo 1. Definir o grupo, p. 357
Objetivo 2. Caracterizar as relações interpessoais no grupo e o espírito
que nele se desenvolve, p. 358
Objetivo 3. Avaliar o número ideal de membros de um grupo de trabalho, p. 360
Objetivo 4. Avaliar a importância da coesão do grupo, p. 361
Objetivo 5- Enumerar as vantagens que o grupo apresenta, p. 363
Objetivo 6. Enumerar as desvantagens do grupo, p. 366
Objetivo 7. Caracterizar a teoria de campo de Kurt Lewín, p. 367
Objetivo 8. Interpretar a dinâmica do grupo em função da teoria do campo
de Kurt Lewin, p. 369
Objetivo 9. Enumerar as consequências da identificação do objetivo do grupo com as necessidades individuais, p. 370
Objetivo 10. Explicar a importância da ideologia do grupo, p. 372
Objetivo 11. Caracterizar o grupo eficaz e eficiente, p. 374
Objetivo 12. Identificar e caracterizar os métodos de estudo da estrutura
e do funcionamento dos grupos, p. 376
Objetivo 13. Identificar os comportamentos de um bom participante no grupo, p. 383
Objetivo 14. Identificar as barreiras que impedem a comunicação no grupo, p. 384
Objetivo 15. Avaliar a importância da comunicação no grupo, p. 385
Objetivo 16. Identificar e caracterizar os vários comportamentos negativos
do indivíduo, quando inserido no grupo, p. 387
Objetivo 17. Caracterizar o grupo produtivo e maturo, p. 389
Objetivo 18, Caracterizar o grupo e a equipa, p. 390
QUESTIONÁRIOS, p. 392
ATIVIDADES, p. 396
RESPOSTAS, p. 408
BIBLIOGRAFIA, p. 415
MÓDULO 8
O Comportamento individual e interpessoal nas organizações: o processo de liderança
FINALIDADES, p. 418
PRÉ-TESTE, p. 419
OBJETIVOS
Onjetivc-1. Definir organização, p. 421
Objetivo 2. Distinguir eficácia e eficiência da organização, p. 422
Objetivo 3. Interpretar a organização como um sistema aberto, p. 423
Objetivo 4. Reconhecer a importância das pessoas nas organizações, p. 424
Objetivo 5. Caracterizar o estudo do comportamento organizacional, p. 425
Objetivo 6. Identificar a organização como um sistema de papéis, p. 427
Objetivo 7. Caracterizar a abordagem clássica da administração organizacional, p. 429
Objetivo 8. Identificar e caracterizar a teoria das relações humanas
aplicada à organização, p. 433
Objetivo 9. Relacionar a teoria do desenvolvimento organizacional com as alterações
do meio e as novas conceções acerca da natureza humana, p. 437 .
Objetivo 10. Definir cultura e clima organizacional, p. 439
Objetivo 11. Relacionar os estudos sobre liderança com o valor atribuído
às relações humanas, na organização, p. 443
Objetivo 12. Definir liderança, p. 444
Objetivo 13. Problematizar as características do líder: traços pessoais versus situação, p. 445
Objetivo 14. Caracterizar a teoria dos três estilos de liderança, p. 446
Objetivo 15. Caracterizar a teoria de liderança situacional
de Tannenbaum e Schmidt (1958), p. 449
Objetivo 16. Caracterizar o sistema de liderança de Rensis Likert, p. 451
Objetivo 17. Avaliar o comportamento do líder em função da tarefa
e das relações humanas, p. 454
Objetivo 18. Identificar o processo de avaliação do estilo de liderança, de acordo com a matriz (grid) gerencial de Robert Blake e Jane Mouton, p. 456
Objetivo 19. Caracterizar o modelo contingencial da liderança de Fiedler, p. 457
Objetivo 20. Caracterizar o processo de liderança segundo o modelo situacional
de Paul Hersey e Blanchard, p. 458
Objetivo 21. Caracterizar uma organização onde existe o empowerment, p. 466
QUESTIONÁRIOS, p. 468
ATIVIDADES, p. 473
RESPOSTAS, p. 490
BIBLIOGRAFIA, p. 494